Chromato-PROに関するよくあるご質問をまとめています。インストール時のエラーや動作不良など、よくあるお問い合わせ内容と確認方法をご案内しています。各項目をご確認いただいても改善しない場合は、弊社までお問い合わせください。
① ソフトウエアのバージョンとOSを確認するVer5.00.192以降は、Windows 8以降に対応しています。※バージョンの確認方法インストールディスク記載の表記、またはChromato-PRO起動画面→ ヘルプ→ バージョン情報からご確認いただけます。Ver5.00.192より古い場合は、Windows 8以前のPCをご使用いただくか、新規購入をご検討ください。② インストール時に .NET Framework の案内が表示された場合下記の操作手順を参照し、.NET Framework 3.5 を有効化した後、再度インストールを実施してください。関連資料▶ Windows10 .NET Framework 3.5 を有効化する操作手順はこちら▶ Windows11 .NET Framework 3.5 を有効化する操作手順はこちら
以下をご確認ください。① USBドライバが適切にインストールされているか確認するインストール手順書「インストール手順書_Rev5_0518.pdf」内の⑦ デバイスマネージャーによる接続確認を参照してください。関連資料▶ インストール手順書_Rev5_0518 手順はこちら② USBドライバのデジタル認証システムの設定を確認するWindows側で制限が有効になっている場合があります。下記手順を参照し、必要に応じて設定変更を行ってください。関連資料▶ Windows10 メモリ整合性OFF 設定方法▶ Windows11 メモリ整合性OFF 設定方法
